كيفية بناء برنامج ضمان الجودة

يحافظ إنشاء منتجات عالية الجودة على ولاء عملائك وتفاعل موظفيك. يمكنك إنشاء برنامج ضمان الجودة من خلال تحديد المعايير وتحديد الخطوات اللازمة لتحقيقها. في الشركات الكبيرة ، يمكن أن تتضمن برامج ضمان الجودة موظفين متفانين ووثائق مكثفة. في الأعمال التجارية الأصغر ، يمكن أن يكون ضمان الجودة أبسط إلى حد كبير وأقل رسمية ، طالما أنه يحقق النتيجة المرجوة.

تلميح

لبناء برنامج لضمان الجودة ، قم بتصميم خطوات من أجل: تحديد الجودة وقياسها ؛ اختبار المنتجات لتحديد ما إذا كانت تلبي هذه المعايير ؛ تقييم المخاطر وإعادة تقييم المعايير.

تحديد المعايير والأهداف

تعني الجودة أشياء كثيرة لكثير من الناس ، والتعريف الذي ينطبق على نظام الرعاية الصحية ليس بالضرورة هو نفسه الذي ينطبق على مؤسسة خدمات الطعام. وضح أهدافك قبل إنشاء برنامج ضمان الجودة الخاص بك من خلال مناقشة وتحديد مع موظفيك ما يعنيه في مجال عملك الخاص لإرضاء عملائك وإنشاء منتج يمكنك بيعه بنجاح.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتوفير معايير لقياس الجودة. قد تشمل هذه قياسات رضا العملاء ، ومعدل كسر المنتج أو إرجاعه ، أو معلمات أداء محددة مثل سرعة الأداء. اكتب هذه المعايير وأبلغ موظفيك بها حتى تتمكن من الرجوع إليها عندما يتم تصنيع منتجاتك واستخدامها وبيعها.

توضيح الإجراءات والسياسات

كلما كنت أكثر تحديدًا بشأن معايير ضمان الجودة الخاصة بك ، زادت فعاليتك في الرجوع إليها أثناء عمليات الإنتاج والمبيعات. تطوير دليل مع تعليمات خطوة بخطوة ومعلمات لتقييم النتائج. يجب أن يحتوي دليلك أيضًا على إرشادات للبروتوكولات للتعامل مع المواقف التي لا ترقى فيها النتائج إلى المعايير التي وضعتها في البداية.

من الأفضل أن يكون لديك دليل منفصل لكل قسم ، لأن الإجراءات والمعايير الخاصة بطاقم التصنيع الخاص بك ستكون مختلفة عن تلك المتعلقة بفريق المبيعات الخاص بك. يجب ألا تحدد المعلومات الواردة في هذه الكتيبات معايير أداء المنتج فحسب ، بل يجب أن تحدد أيضًا قواعد السلوك للمواقف اليومية ، مثل الالتزام بالمواعيد والزي ، والمواقف غير العادية مثل حالات الطوارئ والارتفاعات في الطلب.

التنفيذ والتغذية الراجعة

لا يكفي أن تكتب ببساطة إجراءاتك وتتوقع من موظفيك اتباعها حرفياً. برنامج ضمان الجودة هو نظام حي يتنفس ويحتاج إلى تقييم وتحديث بعد رؤيته في الممارسة ومع تغير المتغيرات ذات الصلة. دع موظفيك يعرفون أن هناك برنامجًا جديدًا قيد التنفيذ ، ووفر التدريب أثناء الانتقال إلى نظامك الجديد. قدم الدعم عندما يتعلمون ما هو متوقع منهم ؛ البقاء حاضرًا ومتاحًا للإجابة على الأسئلة وتصحيح الأخطاء.

قد لا يعمل برنامج ضمان الجودة الذي تصممه بسلاسة كما تتوقع. من المهم أيضًا أن تكون منفتحًا لسماع التعليقات وتضمينها. قد تكون الصعوبات الأولية مع نظامك نتيجة سوء التدريب أو خطأ الموظف ، أو قد تنجم عن بعض العيوب في النظام نفسه. ابق منفتحًا على أي من هذه الاحتمالات ، واغتنم الفرصة للتعلم من الأخطاء وسوء التقدير. إذا قمت بتمكين الموظفين لإخبارك بما يفكرون به ، فمن المحتمل أن تتلقى معلومات قيمة من شأنها تحسين أنظمتك بشكل عام.

برامج ضمان الجودة

يمكن أن يؤدي أتمتة برنامج ضمان الجودة إلى تسهيل معالجة الأرقام وإدارة البيانات. يعد برنامج ضمان الجودة مفيدًا في تحديد الخطوات في العملية الخاصة بك ؛ تتبع الخطوات وحساب الانحرافات عن النتائج المتوقعة ؛ الاحتفاظ بسجلات دفعة مع معلومات حول المتغيرات التي قد تؤثر على النتائج ؛ وتوثيق أي تغييرات في المواد التي تستخدمها. يمكنك استخدام برنامج مصمم لمعايير ضمان الجودة العامة ، أو يمكنك إنشاء نظامك الخاص بناءً على احتياجات شركتك الخاصة.