كيفية قياس الاتصال الفعال

يحصل المتصل الفعال على وجهة نظره مع الحفاظ على علاقة مثمرة مع الطرف الآخر. هذا مهم للغاية إذا كنت تخطط لإدارة شركة صغيرة. يمكن أن يكون للطريقة التي تتواصل بها مع عملائك وموظفيك وأصحاب المصلحة الآخرين تأثير كبير على نجاح شركتك بشكل عام. ضع في اعتبارك بعض المفاهيم الأساسية أثناء قياس ما إذا كنت تتواصل بشكل فعال.

1

قم بإجراء استبيانات منتظمة لموظفيك وعملائك لتحديد ما إذا كنت تتواصل بشكل فعال. يجب أن يطرح الاستطلاع أسئلة تتعلق على وجه التحديد بأنماط الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال ، اسأل العملاء ، "كيف تعرفت على أحدث منتجاتنا أو خدماتنا؟" اسأل الموظفين ، "هل يقوم رؤسائك وأعضاء فريقك بتوصيل المعلومات إليك بوضوح؟" اطلب منهم تقييم ردودهم على مقياس من واحد إلى خمسة.

2

انشر المعلومات عبر الإنترنت بتنسيق مدونة للتواصل بشكل أفضل مع الموظفين (داخل المكاتب) والعملاء (المعلومات العامة). استخدم خدمة تتبع موقع الويب لمراقبة أنماط الزيارة ومعرفة المدة التي يظل فيها الزوار على صفحات موقعك المختلفة. إذا رأيت الزائرين يقضون عدة دقائق في قراءة المحتوى وإبداء التعليقات الإيجابية ، فأنت تعلم أن اتصالك فعال. إذا نقروا بعيدًا في بضع ثوانٍ ، فقد يعني ذلك أنك لا تجذب انتباههم بشكل كافٍ وتوصيل رسالتك بشكل فعال.

3

قم بقياس التقدم المحرز في مشاريع عمل محددة للتأكد مما إذا كنت أنت وموظفيك يتواصلون بشكل فعال. إذا وجدت أن النتائج تتعارض باستمرار مع تعليماتك أو أن موظفيك يواجهون تعارضًا ، فهذه علامات على مشاكل اتصال محتملة.

4

اطلب من موظفيك إعادة التعليمات الشفهية إليك لمعرفة ما إذا كانوا يفهمون ذلك تمامًا. يمكنك ببساطة أن تطلب من كل موظف أن يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يلخص مهمتك وكيف يخططون لإنجازها. إذا كرر الموظفون تعليماتك بوضوح ودقة ، فهذه علامة على أنك تتواصل بشكل فعال. سيشجع هذا أيضًا موظفيك على طرح أسئلة لتوضيح نقاط الارتباك عندما تتحدث إليهم في اجتماعات جماعية واجتماعات فردية.