إجراءات تدقيق ضمان الجودة

ضمان الجودة هو نظام العمل المعني بتحسين جودة المنتج والخدمة بمرور الوقت وضمان تلبية معايير الجودة باستمرار في جميع مجالات الأعمال. تقوم عمليات تدقيق ضمان الجودة ، أو عمليات تدقيق ضمان الجودة ، بالتحقيق في برامج ضمان الجودة لدى الشركة ومراجعتها للتأكد من أن جهود ضمان الجودة تفي بفعالية بأهداف الجودة وتعمل في مصلحة الشركة. تحقق إجراءات تدقيق ضمان الجودة في سياسات ضمان الجودة الرسمية وأنظمة إدارة ضمان الجودة وأنظمة حفظ السجلات.

سياسات ضمان الجودة

يعد النظر في سياسات ضمان الجودة الرسمية مكانًا جيدًا للبدء عند إجراء تدقيق ضمان الجودة. لا تضمن السياسات الرسمية أبدًا الامتثال الكامل على جميع مستويات المؤسسة ، ولكنها يمكن أن تكون بمثابة أساس متين لبناء دعم الموظفين والتزام حقيقي في جميع أنحاء الشركة. بدون سياسات ضمان الجودة الرسمية ، يمكن أن تصبح جهود ضمان الجودة مضللة ومشوشة وغير فعالة. يجب أن تضمن عمليات التدقيق أن المديرين والموظفين المعنيين على دراية كاملة بسياسات وإجراءات ضمان الجودة في الشركة ، وأن السياسات المكتوبة يمكن الوصول إليها بسرعة من قبل جميع الموظفين. كمثال على سياسة ضمان الجودة ، قد يكون لمصنع الجعة سياسة مطبقة تتطلب من صانعي الجعة تذوق كل دفعة شخصيًا قبل تعبئتها.

التسلسل الهرمي لضمان الجودة

يمكن أن تتلاشى مبادرات ضمان الجودة دون قيادة قوية ورسمية. يجب أن تشمل جهود ضمان الجودة القادة المعينين المكلفين بضمان مشاركة جميع الموظفين في مبادرات الجودة. يجب أن تراجع عمليات تدقيق ضمان الجودة أنظمة الإدارة الموضوعة لتوجيه ومراقبة مبادرات ضمان الجودة. يمكن للشركات الكبيرة الاستفادة من إنشاء منصب مدير ضمان الجودة أو قسم كامل لضمان الجودة لضمان أن تظل الجودة أولوية قصوى في العمليات. قد تشمل الشركات الأصغر إشراف ضمان الجودة في التوصيفات الوظيفية لمديري الخطوط الأمامية والمشرفين.

حفظ السجلات

تعد المراقبة والقياس والتسجيل ضرورية لأي مبادرة تحسين كمي ، بما في ذلك جهود ضمان الجودة. يجب أن تراجع عمليات التدقيق أنظمة المراقبة وحفظ السجلات المعمول بها لإبلاغ مديري ضمان الجودة وتقديم ملاحظات حول فعالية استراتيجيات ضمان الجودة. تتضمن أمثلة أنظمة حفظ السجلات قواعد البيانات التي تخزن البيانات اليومية حول أخطاء الإنتاج ، والتجميعات الأسبوعية للمدخلات من نماذج ملاحظات العملاء ، والنماذج الإحصائية التي توضح المتوسط ​​والوسيط والانحراف المعياري لنقاء دفعة المنتج.

النتائج النهائية

تدور الأهداف النهائية لمبادرات ضمان الجودة حول المنتجات والخدمات النهائية. يمكن أن تتخذ عمليات تدقيق ضمان الجودة نهجًا منطقيًا وتختبر المنتجات والخدمات النهائية للحكم بشكل مستقل على فعالية مبادرات ضمان الجودة. بغض النظر عن جميع البيانات الأخرى التي تم جمعها في المراجعة ، إذا كانت النتيجة النهائية تلتزم بمعايير جودة الشركة ، فمن المحتمل أن تقوم أنظمة ضمان الجودة بعمل شيء صحيح. والعكس صحيح أيضًا ؛ إذا كانت مبادرات ضمان الجودة لشركة ما تبدو رائعة على الورق ، ولكن المنتج النهائي لا يلبي التوقعات ، فمن المحتمل أن يكون هناك خطأ ما.