المسؤوليات الأساسية لعمال التجزئة

وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، خضع عمل عامل مبيعات التجزئة ، المعروف أيضًا باسم "كاتب" أو "مساعد التجزئة" ، لتغيير كبير في البحر خلال العقد الماضي بسبب زيادة التسوق عبر الإنترنت و إغلاق العديد من متاجر الطوب والملاط. على الرغم من أن عمال التجزئة يعملون في العديد من الأنواع المختلفة من المنافذ ، بما في ذلك المتاجر الكبرى ومحلات السوبر ماركت والمتاجر المتخصصة ، فإن مسؤولياتهم الأساسية متشابهة ، أي مساعدة العملاء على اختيار ودفع ثمن المنتجات في المتجر.

أرفف تخزين

يضمن عمال التجزئة الذين يقومون بتخزين الأرفف أن المنتجات متاحة للعملاء للشراء. يتمثل دورهم في فحص الرفوف وتجديد الإمدادات من أي منتجات أوشك على النفاد. يجب عليهم أيضًا التحقق من التواريخ الموجودة على ملصقات المنتجات وإزالة أي منتجات تجاوزت تاريخ البيع. إذا تغيرت أسعار المنتج ، يقوم عامل البيع بالتجزئة باستبدال ملصقات الأسعار على المنتجات أو على الرف.

إنشاء العروض الترويجية والمحافظة عليها

تنشئ المتاجر عروض منتجات لزيادة مبيعات منتجات معينة أو توعية العملاء بالعروض الترويجية. يقوم عمال التجزئة ذوي المهارات التجارية بإعداد العروض والتأكد من بقائها في حالة جيدة طوال الفترة الترويجية. في بعض الحالات ، يتم تفويض وتصميم شاشات العرض داخل المتجر من قبل الموردين. في مثل هذه الحالات ، سيضمن عمال التجزئة أن شاشات العرض متوافقة مع تعليمات المورد.

تقديم مساعدة العملاء

في بعض المتاجر ، تشمل واجبات ومسؤوليات موظفي المبيعات مساعدة العملاء في قرارات الشراء. كلما زاد تعقيد المنتج ، زادت احتمالية الحاجة إلى مساعدة العملاء. قد يقوم عمال التجزئة بعرض المنتجات أو تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم. تعد مساعدة العملاء مهمة أيضًا في متاجر الخدمة الذاتية ، مثل محلات السوبر ماركت للأغذية أو تجار التجزئة للأجهزة الكهربائية ، حيث يساعد عمال التجزئة العملاء في تحديد المنتجات أو شرح ميزات المنتج.

مساعدة العميل في الخروج

يقبل موظفو البيع بالتجزئة الذين يعملون عند الخروج الدفع من العملاء. قد يقومون بتشغيل أنظمة المسح أو إدخال تفاصيل الشراء يدويًا في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. يقوم موظفو Checkout بمعالجة المدفوعات النقدية بالإضافة إلى معاملات بطاقات الخصم أو الائتمان. يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء في حزم منتجاتهم ، اعتمادًا على نوع الشراء. في متاجر البيع بالتجزئة متعددة القنوات ، قد يقوم موظفو الخروج بالترتيب لتسليم المنتج لاحقًا إلى منزل المستهلك.

خدمة العملاء والتعليم

يتحمل عمال التجزئة المسؤولية عن جوانب معينة من خدمة العملاء في المتاجر الصغيرة. إنهم يرتبون أي توصيلات إلى المنازل يطلبها العملاء ، ويتعاملون مع العملاء الذين يرغبون في استبدال أو إرجاع المنتجات ، مع تطبيق شروط وأحكام الشركة ذات الصلة. يتعامل الموظفون المسؤولون عن خدمة العملاء أيضًا مع مطالبات ضمان العملاء. في متاجر البيع بالتجزئة المتخصصة ، قد يشارك الموظفون بشكل كبير في عملية تعليم العملاء ويقدمون تعليمًا حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من الشراء.

تسهيل عمليات المتجر

يمكن لعمال التجزئة أيضًا القيام بواجبات تشغيلية أساسية مثل فتح وإغلاق المتجر ووضع أي علامات أساسية. يتحمل بعض الموظفين مسؤولية الإشراف على عمليات التسليم إلى المتجر وتنظيم المخزن. في بعض الحالات ، يتم تعيين المزيد من كبار الموظفين كـ "أصحاب مفاتيح" ولديهم مفاتيح المتجر. وفقًا لمقال على موقع PayScale.com ، فإنهم مسؤولون عن فتح الأبواب في الصباح وإغلاق العقار في نهاية يوم العمل.