عناصر إستراتيجية تسويق يحركها العميل

في بيئة أعمال شديدة التنافسية ، يمكن أن يمنحك التركيز على احتياجات عملائك ميزة على منافسيك. من المرجح أن يكون العملاء الراضون عملاء متكررين وأن يوجهوا أعمالًا جديدة إلى مؤسستك. على هذا النحو ، يجب أن تكون إستراتيجيتك التسويقية موجهة نحو الوصول إلى أولئك الذين سيستفيدون أكثر من منتجك أو خدمتك. تتضمن إستراتيجية التسويق التي يحركها العملاء عناصر مثل تحديد السوق المستهدف والتفاعل مع احتياجاتهم. يجب أن توضح أيضًا طرق الاحتفاظ بالعملاء واستخدامها لمساعدتك في اكتساب أعمال إضافية.

استهداف السوق الخاص بك

تستهدف إستراتيجية التسويق التي يحركها العملاء شريحة معينة من السوق. استخدم أبحاث التسويق لتحديد الخصائص الديموغرافية المشتركة ضمن قاعدة عملائك ، مثل العمر والجنس والمهنة ومستوى الدخل. كلما زادت معرفتك بقاعدة عملائك ، كان من الأسهل تطوير إستراتيجية تتماشى مع هذه الخصائص. نتيجة لذلك ، تهدر وقتًا ومالًا أقل في محاولة الوصول إلى آفاق غير محتملة.

يمكنك العثور على بعض أبحاث السوق عبر الإنترنت ، بدون تكلفة في كثير من الأحيان ، لتحديد الاتجاهات السكانية والديموغرافية. مع الحظ ، قد تجد بحثًا يتعلق بعملك المحدد في منطقتك الجغرافية. ولكن يمكنك أيضًا جمع قدر كبير من المعلومات من قوائم العملاء الخاصة بك من أجل فهم أفضل لمن هم وما هي المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم على أفضل وجه.

تلبية احتياجات العملاء

تركز إستراتيجية التسويق التي يحركها العملاء على تلبية احتياجات عملائك وتفحص كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك تلبية هذه الاحتياجات. لنفترض أن بحثك الأولي يخبرك أن عملائك مهتمون للغاية بتلقي مستوى عالٍ من الخدمة. قد تكون قادرًا على تلبية هذه الحاجة من خلال تقديم توصيل مجاني أو ساعات عمل ممتدة. على سبيل المثال ، طبيب لديه مكتب في منطقة مزدحمة ، حيث أماكن وقوف السيارات نادرة ، لبي الاحتياجات المحددة لمرضاه من خلال تقديم خدمة التوصيل والتوصيل المجانية.

بناء ولاء العملاء

يساعد التسويق الذي يحركه العملاء على بناء الولاء ، مما قد يؤدي إلى تكرار المبيعات بالإضافة إلى أعمال الإحالة. إحدى الطرق التي يستخدمها المسوقون هي تنفيذ برنامج مكافآت حيث يحصل العملاء على نقاط في كل مرة يقومون فيها بالشراء. يؤدي تراكم النقاط إلى منتجات أو خدمات مجانية أو مخفضة. هذا ليس خيارًا متاحًا فقط لكبار التجار ؛ حتى الأعمال التجارية متوسطة الحجم يمكنها تقديم برنامج جوائز جذاب.

استخدام ملاحظات العملاء

استخدم التعليقات الواردة من عملائك لإجراء تغييرات أو تحسينات لمساعدتك على الاستمرار في تلبية احتياجات العملاء في المستقبل. على سبيل المثال ، قد يشير عملاؤك إلى أنهم يريدون متجرًا أنظف أو مزيجًا مختلفًا من المنتجات أو سياسة إرجاع أفضل للعملاء. قم بإجراء أي تغييرات ضرورية واستخدم إستراتيجيتك التسويقية لنشر الخبر لإظهار أنك تركز على خدمة عملائك.

اكتساب إحالات العملاء

اجعل توليد الإحالات جزءًا من إستراتيجية التسويق التي يحركها العميل. شجع عملائك الحاليين على نشر الكلمة عن عملك لكسب عملاء جدد. قم بتنفيذ برنامج إحالة حيث يكافأ العملاء لإرسال أعمال جديدة بطريقتك من خلال منحهم خصومات إضافية أو بضائع مجانية. يمكنك حتى إجراء مسابقة لمعرفة أي عميل يمكنه إرسال أكبر عدد من الإحالات إليك في فترة زمنية محددة.