لماذا الاستماع مهم في منظمة الأعمال؟

يتضمن الاتصال اللفظي كلاً من التحدث والاستماع. في مؤسسة الأعمال ، يعد الاستماع مفتاحًا لعلاقات عمل فعالة بين الموظفين وبين الإدارة والموظفين. تؤثر مهارات الاستماع أيضًا على تفاعل الشركة مع العملاء والشركات الأخرى.

لتحسين مهارات الاستماع لديك ، امنح الشخص الآخر انتباهك الكامل وحافظ على التواصل البصري. عندما تنتهي من التحدث ، أعد صياغة ملاحظاتها واسأل عما إذا كنت تفهمها بشكل صحيح. استمر في طرح الأسئلة للحصول على فهم أفضل لتصريحاتها.

تلميح

يُمكّنك الاستماع من اكتساب الحقائق حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تفيد عملك. إنه ضروري لبناء الثقة ويمكن أن يقلل الصراع. تعتمد سمعة العمل التجاري على مهارات الاستماع.

لكسب المعلومات

يُمكّنك الاستماع من اكتساب الحقائق حتى تتمكن من اتخاذ قرارات تفيد عملك. من خلال الاستماع إلى طالب وظيفة في مقابلة ، على سبيل المثال ، قد تكتشف مواقفه تجاه المهنة والأداء في الوظائف السابقة والمعلومات غير المفصلة في سيرته الذاتية. يمكن أن تساعدك هذه الرؤية الإضافية في تحديد ما إذا كان مقدم الطلب مناسبًا لشركتك أم لا. المشرف الذي يستمع إلى شكوى الموظف حول المخاطر الصحية في الوظيفة قد يقلل من الإصابات ويعزز الأداء الوظيفي.

تنمية وبناء الثقة

الاستماع ضروري لبناء الثقة. إذا لم يستمع أحد أعضاء الفريق إلى التعليمات ، فقد يفشل المشروع بأكمله. لتنمية الثقة ، انتبه للتعليمات الشفهية والمواعيد النهائية. استمع إلى العبارات التي قد يدلي بها زميل العمل فيما يتعلق بنقاط القوة والضعف لديه من حيث صلتها بالمشروع ، بحيث يمكنك التعاون بطريقة تزيد من قوة بعضكما البعض.

الحفاظ على سمعتك

تعتمد سمعة العمل التجاري على مهارات الاستماع. إذا فشلت في الاستماع إلى أحد العملاء ، على سبيل المثال ، فقد لا يتلقى العميل الخدمة أو المنتج الذي توقعته. عندما يحدث هذا بشكل متكرر ، يمكن أن يشوه سمعة الشركة. تطور الشركة علاقات مع الشركات الأخرى من خلال التواصل اللفظي أيضًا. يمكن أن يؤدي التحدث على الهاتف والعمل على مهمة في نفس الوقت إلى سوء الفهم.

الاستماع يمكن أن يقلل الصراع

الاستماع يمكن أن يقلل الصراع. يمكن أن ينشأ الصراع عندما يشعر الفرد أنه يساء فهمه أو يُساء معاملته. على سبيل المثال ، إذا فشلت في الاستماع إلى التعليمات وقام زميلك في العمل بالمهمة التي كان من المفترض أن يؤديها ، فقد يكون زميل العمل غير سعيد بك. انتبه للإشارات غير اللفظية أيضًا. إذا تعارضت تعابير وجه الفرد أو إيماءاته أو سلوكه مع كلماته ، اطرح عليه أسئلة لمعرفة ما تعنيه حقًا.

تحفيز الموظفين من خلال الاستماع

يمكن للمدير تحسين الروح المعنوية والإنتاجية من خلال فهم ما يحفز كل موظف. استمع إلى الموظفين لاكتشاف جوانب الوظيفة التي يجدونها أكثر إفادة وتحديًا. لا تتوقع أن تفهم احتياجات الموظف من محادثة واحدة. استمر في أن تكون مستمعًا يقظًا حتى يعرف الموظف أنك مهتم بصدق بما تريد قوله.